1. Posso compartilhar o pacote com mais de um doguinho?
Pode sim, desde que o pacotinho seja a partir de 12 banhos, para doguinhos que morem juntos e possuam o mesmo valor de banho.
2. Preciso deixar todos os banhos agendados?
Não precisa. Você pode agendar sempre que precisar, seja via WhatsApp ou pelo App do Clube04.
3. Posso já deixar os banhos agendados?
Pode! Conseguimos criar uma recorrência no mesmo dia da semana e horário, com o cuidador de sua preferência, de acordo com a disponibilidade da agenda. A recorrência pode ser semanal ou em intervalos de 14, 21 ou 28 dias.
4. Posso escolher o cuidador que dará banho no meu doguinho?
Pode sim! Basta informar sua preferência no momento do agendamento e faremos o possível para que o banho seja realizado pelo cuidador escolhido, de acordo com a disponibilidade da agenda.
No App do Clube04, você também consegue escolher o cuidador e verificar os horários disponíveis.
5. A tosa do corpinho está inclusa no pacote de banho?
Não. O pacote de banho não contempla a tosa do corpinho, que é contratada separadamente e já possui o banho incluso no valor.
Por esse motivo, o banho realizado junto com a tosa do corpinho não é descontado do pacote de banhos.
Para quem realiza tosas com frequência, consulte a disponibilidade de pacotes específicos para esse serviço na sua unidade.
6. Como faço para saber o saldo do meu pacote?
Você pode consultar o saldo pelo App do Clube04 ou solicitar a informação à nossa equipe pelo WhatsApp.
Além disso, nas pesquisas enviadas após o atendimento, você também poderá consultar o saldo do seu pacote e verificar se existe um próximo agendamento.
7. O desembolo está incluso no pacote?
Não. Caso o doguinho apresente nós que impeçam a realização segura e confortável do banho, nossa equipe avaliará as alternativas possíveis, como o desembolo ou a tosa baixa.
Esses procedimentos não estão inclusos no valor do banho e são cobrados separadamente, mediante avaliação e autorização do tutor.
8. Qual é a tolerância para atrasos?
A tolerância para atrasos é de até 15 minutos. Atrasos superiores podem comprometer a experiência do doguinho e a organização dos próximos atendimentos.
Caso o atraso impossibilite a realização do serviço, ou em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o banho poderá ser descontado do pacote em razão da reserva do horário e da mobilização da equipe para o atendimento.
9. O pacote pode ser utilizado em mais de uma unidade do Clube04?
Não. Os pacotes devem ser utilizados na unidade em que foram contratados, não sendo possível utilizar o mesmo pacote simultaneamente em diferentes unidades do Clube04.
10. O pacote tem validade?
Os pacotes a partir de 12 banhos não possuem prazo determinado de validade para utilização regular. Entretanto, caso o pacote permaneça sem utilização por período superior a 12 meses após o último serviço realizado, consulte a unidade contratada para verificar as condições aplicáveis ao saldo remanescente.
11. Posso cancelar meu pacote?
Sim. Caso opte pela desistência do pacote em até 30 dias após a compra, os serviços já utilizados serão recalculados pelo valor avulso vigente de cada serviço, e o saldo remanescente será disponibilizado em forma de voucher para consumo no Clube04.
Após esse período, aplicam-se as condições previstas no momento da contratação do pacote.
12. Qual é a validade do plano de assinatura de até 4 banhos?
O programa de banhos por assinatura possui ciclos de 30 dias, contados a partir da data da contratação, com renovação automática por iguais períodos até que o tutor solicite o cancelamento.
13. Como é feita a cobrança do plano de assinatura?
A cobrança da mensalidade é realizada por meio de cartão de crédito, utilizando o sistema de cobrança recorrente.
14. Posso cancelar meu plano de assinatura?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado sem penalidade e passa a valer para o ciclo seguinte ao da solicitação, interrompendo as próximas renovações.
15. Posso utilizar meu plano de assinatura para mais de um doguinho?
Não. O plano de assinatura é individual e vinculado a apenas um animal de estimação. Portanto, os banhos não podem ser compartilhados com outros doguinhos, ainda que sejam do mesmo tutor, raça ou porte.
16. O plano de assinatura possui limite de banhos?
Sim. O plano possui limite mensal de até 4 banhos por animal de estimação, conforme as condições da modalidade contratada.
17. E se eu não comparecer ao banho agendado?
Em caso de não comparecimento ao banho agendado sem cancelamento ou aviso prévio dentro do prazo estabelecido pela unidade, o banho poderá ser considerado como utilizado para fins de contagem do limite mensal.
Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente pela unidade.
18. O que está incluso no plano de assinatura de até 4 banhos?
O plano de assinatura inclui exclusivamente os serviços descritos na modalidade contratada.
Serviços adicionais, como tosa higiênica, tosa do corpinho, hidratação, desembolo e outros serviços oferecidos pelo Clube04, poderão ser contratados separadamente.
19. O que é o Smart Week?
O Smart Week é uma modalidade especial criada para tutores que possuem flexibilidade para realizar os banhos do doguinho em períodos específicos da semana.
Nessa modalidade, o tutor tem acesso a uma condição diferenciada de desconto nos banhos realizados nos períodos participantes.
20. Quais dias fazem parte do Smart Week?
Os dias e horários participantes podem variar de acordo com a unidade do Clube04 e sua disponibilidade de agenda.
Por isso, consulte diretamente a unidade de sua preferência para conhecer os períodos participantes e as condições vigentes.
21. Posso utilizar o benefício do Smart Week em qualquer dia?
Não. A condição especial do Smart Week é válida exclusivamente para agendamentos realizados nos períodos participantes definidos por cada unidade.
Agendamentos realizados fora desses períodos seguem os valores e condições normais da unidade.
22. O Smart Week é um plano de assinatura?
Não. O Smart Week é uma condição especial de desconto vinculada aos períodos participantes de cada unidade e não possui, necessariamente, cobrança recorrente ou renovação automática.
As condições de contratação e utilização devem ser consultadas diretamente com a unidade.
23. Posso escolher meu cuidador utilizando o Smart Week?
Sim, de acordo com a disponibilidade da agenda e dos profissionais nos períodos participantes do Smart Week. A preferência pode ser informada no momento do agendamento ou consultada pelo App do Clube04.
24. Posso fazer serviços adicionais junto com o banho do Smart Week?
Sim! Serviços adicionais podem ser contratados separadamente, de acordo com a disponibilidade e a avaliação necessária para cada doguinho.
A condição especial do Smart Week é aplicada ao serviço de banho conforme as regras da modalidade, não sendo automaticamente estendida aos serviços adicionais.